為什么要使用物業(yè)管理軟件，為什么說物業(yè)管理軟件是物業(yè)企業(yè)實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的必要環(huán)節(jié)？使用物業(yè)管理軟件能給物業(yè)管理公司帶來哪些收益？

為什么物企一定要做數(shù)字化轉(zhuǎn)型?

隨著時代和市場的不斷推進，物業(yè)服務(wù)行業(yè)面臨著巨大的行業(yè)變革，從行業(yè)本身來講，房地產(chǎn)行業(yè)從注重開發(fā)的增量市場正在向資管為主的存量市場轉(zhuǎn)變。商業(yè)物業(yè)市場的商業(yè)邏輯也由開發(fā)時代的開發(fā)轉(zhuǎn)變?yōu)榇媪繒r代的長期經(jīng)營。

客戶端

客戶側(cè)來說，客戶的服務(wù)意識正在增強，消費理念也在轉(zhuǎn)變，這不得不促使企業(yè)的運營思維改變。

市場物業(yè)業(yè)態(tài)的多樣性促使企業(yè)運營思維轉(zhuǎn)變

物業(yè)企業(yè)要壯大要增收，就必須吸納更多的項目進行管理，而現(xiàn)在的很多項目對物業(yè)管理企業(yè)的數(shù)字化工具建設(shè)都有要求，現(xiàn)在的物業(yè)業(yè)態(tài)涵蓋多樣（在當(dāng)前的物業(yè)管理市場中，涉及的管理業(yè)態(tài)呈現(xiàn)出多樣化的特點。除了傳統(tǒng)的住宅小區(qū)物業(yè)管理外，還包括商業(yè)綜合體（商場商鋪、專業(yè)市場（如菜市場、海鮮市場等以攤位的形式存在）、寫字樓辦公樓宇、工業(yè)園區(qū)、工廠、物流園區(qū)、電商產(chǎn)業(yè)園、孵化園、景區(qū)、場館類（圖書館、公園、博物館、體育館等）學(xué)校、醫(yī)院養(yǎng)老院等多種業(yè)態(tài)）。

物業(yè)企業(yè)的核心優(yōu)勢，必須要有數(shù)字化系統(tǒng)來支撐

公司的數(shù)字化建設(shè)肯定得圍繞公司的經(jīng)營戰(zhàn)略來做。比如說,物業(yè)公司對外拓盤,在拓盤戰(zhàn)略上要體現(xiàn)物業(yè)公司的優(yōu)勢,比如人力管控的優(yōu)勢、更高的工作效率，才能在同類企業(yè)中脫穎而出。要體現(xiàn)物企的核心優(yōu)勢,必須要有數(shù)字化系統(tǒng)來支撐,你的效率更高、客戶滿意度更高、業(yè)務(wù)流程更科學(xué)等等,都是數(shù)字化的體現(xiàn)。

多種經(jīng)營需要業(yè)務(wù)數(shù)字化

現(xiàn)在很多企業(yè)都在嘗試向多種經(jīng)營方向轉(zhuǎn)變，相比其他服務(wù)企業(yè)需要大量的地推、前期營銷獲得客戶信息、客戶信任，物業(yè)企業(yè)天然的養(yǎng)了業(yè)主租戶這樣一個優(yōu)質(zhì)魚塘，只需要添加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，提供好優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，就能獲得不錯的收益，但是多經(jīng)業(yè)務(wù)的前提是業(yè)務(wù)線上化、線上支付、線上服務(wù)等,需要培養(yǎng)業(yè)主租戶線上的使用習(xí)慣,如果你沒做數(shù)字化,怎么走線上?

綜上，物業(yè)企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型是企業(yè)要長足發(fā)展的必經(jīng)之路。

物業(yè)企業(yè)從哪些方面做數(shù)字化轉(zhuǎn)型落地？

軟件方面

一款好用功能齊全的物業(yè)管理軟件是物業(yè)企業(yè)數(shù)字化建設(shè)的必備，同時業(yè)主小程序、物業(yè)公司員工app、企業(yè)公眾號等都是物業(yè)企業(yè)數(shù)字化的具體行動。其中物業(yè)管理軟件既是業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)，同時也是承載物業(yè)企業(yè)其他軟硬件的平臺。如：

物業(yè)管理軟件可以對接專門的財務(wù)管理軟件，為避免廣告嫌疑，這里就不提品牌了，只要是有標(biāo)準化接口的軟件都可以對接。

呼叫中心系統(tǒng)：呼叫中心是客服處理中心重要的系統(tǒng)。物業(yè)管理軟件可以對接呼叫中心系統(tǒng)實現(xiàn)客服電話報單，快速接入業(yè)務(wù)系統(tǒng)查詢業(yè)主或者租戶信息等。

停車道閘系統(tǒng):停車道閘系統(tǒng)是物業(yè)公司常備硬件，也是物業(yè)公司收入的重要來源之一，停車道閘系統(tǒng)與物業(yè)管理系統(tǒng)對接之后，方便客戶快速繳納停車管理費、月租車線上辦理，也可以實現(xiàn)多車場一體化管理，避免設(shè)備信息孤島，便于集團化管理。為您的車主提供更多便捷的自助服務(wù)平臺，提升辦事效率，享受更高效且更經(jīng)濟實惠的停車體驗。

其他常用硬件系統(tǒng)對接還有：門禁系統(tǒng)、訪客系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)、消防煙感系統(tǒng)、梯控系統(tǒng)、能耗（智能水電表）、充電樁等，避免了硬件系統(tǒng)的信息孤島，降低了物業(yè)企業(yè)系統(tǒng)維護管理的成本。

那么物業(yè)管理系統(tǒng)如此重要，如何篩選適合自己公司的物業(yè)管理軟件呢，前面我也有專門的文章介紹如何篩選。總結(jié)起來就是一：物業(yè)管理系統(tǒng)的核心是滿足企業(yè)業(yè)務(wù)管理的需求，功能考察是首先要考慮的，其次，雖然我們不需要懂技術(shù)，但是需要考慮的是我們選擇的物業(yè)管理軟件所使用的技術(shù)是否是當(dāng)下時興的，這關(guān)系到您的系統(tǒng)能否對接未來你的創(chuàng)新業(yè)務(wù)。三，軟件廠商的開發(fā)實力、軟件更新迭代的能力這些都非常重要，軟件廠商要有足夠的產(chǎn)品創(chuàng)新能力來深耕客戶的業(yè)務(wù)場景，開發(fā)出更貼合客戶需求的軟件產(chǎn)品。最后，萬變不離其宗的價格，為什么把價格放在最后呢？因為對于一個公司的重要業(yè)務(wù)管理工具，好用實用才是最重要的，當(dāng)然如果價格也很美麗的話，這就是錦上添花的好事了。

為什么上線數(shù)字化、智能化物業(yè)系統(tǒng)，要解決物業(yè)企業(yè)哪些痛點呢？

首先，我認為,數(shù)字化主要解決企業(yè)的運營效率問題。我們拿物業(yè)管理系統(tǒng)為例,以往是通過紙質(zhì)來記錄收費、報事報修、巡更、巡檢,不便查詢還易損壞丟失。當(dāng)把這些轉(zhuǎn)為信息化手段來解決時,這些問題就迎刃而解。不僅可以快速流程化的解決問題，還能快速聯(lián)動多部門，比如，當(dāng)巡檢員檢查到某處有故障需要快速報修的時候，就可以直接在app上一鍵報修，報修的進度都隨時可查，提高了人效。

二：業(yè)務(wù)的線上化,也是業(yè)主與物業(yè)企業(yè)之間溝通的窗口，業(yè)主可以隨時報事報修,在線上進行投訴建議，隨時查看處理進度,效率大為提升,物業(yè)公司總部也能隨時進行查詢物業(yè)的服務(wù)記錄,這解決了物業(yè)公司與業(yè)主之間長期以來溝通不暢的痛點。

三：多系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)互聯(lián)互通，打破各系統(tǒng)的各自為陣、信息孤島的局面，業(yè)主可以在小程序上實現(xiàn)一鍵開門、月租車辦理和繳費等，同時物業(yè)公司通過線上服務(wù)培養(yǎng)業(yè)主的使用黏性。類似門禁通行、線上繳費、報事報修等高頻業(yè)務(wù)線上化,把公眾號、小程序作為使用入口,這樣既方便業(yè)主使用,也培養(yǎng)了線上使用習(xí)慣,為物業(yè)公司后續(xù)開展多經(jīng)收入提供可能。

四：將復(fù)雜的財務(wù)收費簡單化，物業(yè)管理的項目多樣，收費項目多樣，收費標(biāo)準也多樣化，如果單靠人工來進行收費，計算復(fù)雜還容易出錯，而使用物業(yè)管理系統(tǒng)收費，自動出賬單、按照設(shè)置的時間節(jié)點給業(yè)主提醒、催收。大大的提高了費用的收繳率。

物業(yè)管理軟件能帶來哪些收益，這些收益不僅限于物業(yè)管理公司本身，還包括物業(yè)的業(yè)主和租戶。以下是物業(yè)管理軟件給物業(yè)公司帶來的主要收益：

提高收繳率

首先，物業(yè)管理軟件能夠?qū)崿F(xiàn)自動化的費用計算和賬單生成。通過設(shè)定規(guī)則和參數(shù)，軟件可以自動計算每個業(yè)主應(yīng)繳納的費用，并生成詳細的賬單。這不僅減少了人工計算的錯誤率，還大大提高了工作效率。同時，業(yè)主也可以通過手機或電腦隨時查看自己的賬單，方便快捷。業(yè)主線上小程序繳費的便捷性大大的提高了物業(yè)公司收繳費用的便捷性，很多時候不是業(yè)主不繳費，而是忙碌的生活降低了他們線下繳費的可能性，同時，很多時候上班時段的沖突也阻斷了業(yè)主線下繳費。

其次，物業(yè)管理軟件支持多種繳費方式，方便業(yè)主進行繳費。除了傳統(tǒng)的現(xiàn)金繳費外，軟件還支持銀行轉(zhuǎn)賬、在線支付、三方支付平臺等多種方式，滿足了不同業(yè)主的繳費需求。同時，軟件還提供了繳費提醒功能，及時提醒業(yè)主繳費，提醒方式也支持多種模式：比如，微信提醒、短信提醒，還可以對接三方辦公系統(tǒng)如釘釘或者企業(yè)微信，避免了因忘記繳費而產(chǎn)生滯納金的情況。

此外，物業(yè)管理軟件還提供了數(shù)據(jù)分析和報表功能，幫助物業(yè)管理人員更好地了解收費收繳情況。通過對數(shù)據(jù)的分析，管理人員可以找出收費收繳率較低的原因，并采取相應(yīng)的措施進行改進。同時，報表功能還可以讓管理人員隨時掌握收費收繳的進度和趨勢，為決策提供有力支持。

堵塞跑冒滴漏

特別是在停車收費這一塊，集團公司將所有的車場系統(tǒng)與物業(yè)管理系統(tǒng)集成一體之后，停車收費更透明，拒絕人為原因的跑冒滴漏。

提高工作效率及管理效率

通過自動化的工作流程，減少了人工操作的環(huán)節(jié)，從而減少了錯誤和延誤。例如，自動化的賬單支付和維修請求處理可以節(jié)省大量時間。此外，通過集中化的數(shù)據(jù)管理，物業(yè)管理公司可以更高效地分配資源，優(yōu)化運營成本。同時人效的提升能大幅降低物業(yè)企業(yè)的用工成本，因為數(shù)字化系統(tǒng)支撐、員工人效得到提升,物業(yè)企業(yè)的管理項目增加但員工數(shù)量沒有大幅度的增加。以前項目上收款很忙,有了系統(tǒng)之后，員工就能兼顧收款和客服,這就是效率提升帶來的好處。

降低溝通成本，提高業(yè)主/租戶的滿意度

物業(yè)管理的第一宗旨是提供更好的服務(wù)，因此管家與業(yè)主租戶之間需要保持良好的互動，業(yè)主和租戶需要開放的溝通渠道，通過在線平臺，業(yè)主和租戶可以更方便地提交維修請求、查詢賬單和獲取其他物業(yè)服務(wù)。這種透明和便捷的服務(wù)模式可以增強業(yè)主和租戶的信任和滿意度。

改善企業(yè)形象，增強物業(yè)的市場競爭力

對于物業(yè)管理公司來說，擁有先進的物業(yè)管理軟件可以使其在競爭激烈的市場中脫穎而出。通過提供高效、便捷和個性化的服務(wù)，物業(yè)管理公司可以吸引更多的業(yè)主和租戶，從而擴大市場份額。此外，物業(yè)管理軟件還可以幫助物業(yè)管理公司更好地了解其業(yè)務(wù)運營情況，從而制定更有效的市場策略。

利于開展增值服務(wù)

物業(yè)開展多經(jīng)業(yè)務(wù)的核心優(yōu)勢,就是業(yè)主的信任。因為小區(qū)就在這,物業(yè)管理處也在這;管家又是經(jīng)常服務(wù)業(yè)主、和業(yè)主打交道的人,有很好的信任基礎(chǔ)。

比如家政服務(wù),因為有信任基礎(chǔ),可能物業(yè)提供家政服務(wù)就比找外面的有更高的信任度;如果業(yè)主不在家,可以把鑰匙委托小區(qū)管家代為跟進,監(jiān)督家政服務(wù)等等。

以上是我從物業(yè)管理企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的背景分析、物企數(shù)字化如何落地和物企重要的數(shù)字化管理工具物業(yè)管理系統(tǒng)幾個方面介紹了數(shù)字化轉(zhuǎn)型將會給物業(yè)企業(yè)帶來哪些機遇和收益。